Omega ITSM, Provee todo lo necesario para la gestión de servicios TI
Omega ITSM es un software multimesa de servicio, para gestionar diversos procesos de forma centralizada, que ofrece soporte a los tipos de casos más comunes: incidentes, requerimientos de servicios, solicitudes, cambios y problemas.
Incluye un potente portal de autoservicio para los clientes, que le permiten realizar el registro y seguimiento de sus casos, promoviendo la autogestión a través del acceso a la base de conocimiento.
Omega ITSM integra dos módulos orientados a la generación de indicadores de gestión: Omega Dashboard y Omega Reports, orientados a mejorar los procesos para alcanzar los objetivos de su empresa.
Conozca algunas de las características de Omega ITSM
Multimesa de servicio
Permite la gestión de múltiples áreas del negocio desde una misma consolas y base de datos, para dar atención especializada a las solicitudes de los usuarios de su empresa.
Reglas de Negocios
Defina reglas basadas en los parámetros de configuración para el envío de notificaciones vía correo electrónico, así como la generación de alertas a usuarios y solucionadores.
Encuestas de Satisfacción
Conozca el nivel de satisfacción de sus usuarios finales mediante encuestas de satisfacción y evalué el resultado de las mismas, permitiéndole mejorar la prestación de los servicios.
Asignaciones Automáticas
Configure el tipo de asignación para los tickets registrados y garantice una distribución automática de las solicitudes por especialista con el fin de dar atención inmediata a sus usuarios.
Notificaciones
Informe al personal de TI, sobre la creación y/o asignación de tickets, mantenga comunicados a los usuarios finales del proceso de atención, mediante notificación vía correo electrónico.
Integración LDAP
Realice la Importación de los usuarios desde el directorio activo, mantenga actualizada la información realizando la sincronización con Omega ITSM y agregue detalles sin alterar la estructura original del directorio.
Indicadores de Gestión
Genere informes con los resultados de las diferentes gestiones, orientados a mejorar los procesos para alcanzar los objetivos de su empresa.
Dashboard
Obtenga información en tiempo real del estado del centro de soporte, detectando posibles desviaciones y mejore la toma de decisiones.
Gestión de Aprobaciones
Proceso aprobatorio para las solicitudes que necesitan la autorización previa, para dar continuidad a la atención por el centro de soporte.
Portal de Autoservicio
Reduzca la cantidad de llamadas al centro de soporte, poniendo a disposición de los usuarios finales un portal con capacidades de autoservicios para el registro y seguimiento de ticket.
Calendarios de Servicios
Permite la configuración de la jornada laboral, facilitando el registro de información relevante asociadas a los días de la semana, días festivos, enfocados en la atención de las solicitudes.
Creación de Ticket por Correo
Permite la creación de tickets de forma automática a través de correos electrónicos, garantizando a los usuarios el registro y seguimiento de las solicitudes en tiempo real y gestionado por la mesa de servicios.
Recursos
Contenidos, materiales e información adicional para explorar
Nuestras versiones se ajustan a empresas de cualquier tamaño
Disponible en las modalidades: On Demand | On Premise
INITIAL
- Gestión de solicitudes (preticket)
- Gestión de incidentes
- Portal de autoservicios
- Catálogos de servicios
- Acuerdos de niveles de servicios
- Calendario de servicios (único)
- Reglas de negocios (standard)
- Reportes standard
- Gestión de requerimiento de servicios
- Gestión de tareas
- Base de datos de conocimientos
- Encuesta de satisfacción
- Creación de tickets por correo (cuenta única)
- Calendario de servicios múltiples
- Reglas de negocios personalizadas
- Reportes personalizados
- Gestión de problemas
- Gestión de configuraciones (CMDB)
- Gestión de activos (CI´s)
- Gestión de cambios
- Gestión de tickets por correo (múltiples cuentas)
- Dashboard standard
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de contratos
- Gestión de mantenimiento
- Dashboard personalizados
STANDARD
- Gestión de solicitudes (preticket)
- Gestión de incidentes
- Portal de autoservicios
- Catálogos de servicios
- Acuerdos de niveles de servicios
- Calendario de servicios (único)
- Reglas de negocios (standard)
- Reportes standard
- Gestión de requerimiento de servicios
- Gestión de tareas
- Base de datos de conocimientos
- Encuesta de satisfacción
- Creación de tickets por correo (cuenta única)
- Calendario de servicios múltiples
- Reglas de negocios personalizadas
- Reportes personalizados
- Gestión de problemas
- Gestión de configuraciones (CMDB)
- Gestión de activos (CI´s)
- Gestión de cambios
- Gestión de tickets por correo (múltiples cuentas)
- Dashboard standard
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de contratos
- Gestión de mantenimiento
- Dashboard personalizados
PROFESSIONAL
- Gestión de solicitudes (preticket)
- Gestión de incidentes
- Portal de autoservicios
- Catálogos de servicios
- Acuerdos de niveles de servicios
- Calendario de servicios (único)
- Reglas de negocios (standard)
- Reportes standard
- Gestión de requerimiento de servicios
- Gestión de tareas
- Base de datos de conocimientos
- Encuesta de satisfacción
- Creación de tickets por correo (cuenta única)
- Calendario de servicios múltiples
- Reglas de negocios personalizadas
- Reportes personalizados
- Gestión de problemas
- Gestión de configuraciones (CMDB)
- Gestión de activos (CI´s)
- Gestión de cambios
- Gestión de tickets por correo (múltiples cuentas)
- Dashboard standard
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de contratos
- Gestión de mantenimiento
- Dashboard personalizados
ENTERPRISE
- Gestión de solicitudes (preticket)
- Gestión de incidentes
- Portal de autoservicios
- Catálogos de servicios
- Acuerdos de niveles de servicios
- Calendario de servicios (único)
- Reglas de negocios (standard)
- Reportes standard
- Gestión de requerimiento de servicios
- Gestión de tareas
- Base de datos de conocimientos
- Encuesta de satisfacción
- Creación de tickets por correo (cuenta única)
- Calendario de servicios múltiples
- Reglas de negocios personalizadas
- Reportes personalizados
- Gestión de problemas
- Gestión de configuraciones (CMDB)
- Gestión de activos (CI´s)
- Gestión de cambios
- Gestión de tickets por correo (múltiples cuentas)
- Dashboard standard
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de contratos
- Gestión de mantenimiento
- Dashboard personalizados
Tipo de Licenciamiento para Omega ITSM
Concurrente
Administra según la disponibilidad de licencias y el acceso de especialistas a la aplicación.
Nombrado
Concede una única licencia personalizada por especialista, para el acceso a la aplicación.
Activos (CMDB)
Esquema de licencia para el registro de cada activo (elemento de configuración CI's) en la CMDB.