Gestión de Servicios TI
Centralizada, Rápida y Efectiva
Obtenga beneficios para su empresa con nuestras soluciones
Flexibilidad
Nuestras soluciones son fácilmente configurables y personalizables, para que las mismas se ajusten al negocio y no de forma contraria.
Toma de Decisiones
Base la toma de decisiones en información oportuna, precisa y en tiempo real, evitando desviaciones y retardos en la prestación de servicio.
Satisfacción del Cliente
Mejore los tiempos de respuesta, cumpliendo así a cabalidad los acuerdos de niveles de servicios y aumentando la satisfacción de sus clientes.
Reducción de Costos
Aumente la productividad y reduzca los costos, eliminando las tareas manuales y la duplicación de esfuerzos u otras tareas que impliquen pérdida de tiempo.
Prestación de Servicio
Automatice sus procesos, lo que permite reducir la dependencia del factor humano y los tiempos de espera, aumentando así su satisfacción.
Gobernabilidad y Control
Introduzca controles internos, sobre los cambios efectuados en la infraestructura reduciendo los riesgos e interrupciones en el servicio que afecten al negocio.
Eficacia
Posibilita a los solucionadores sacar el mayor provecho a su día de trabajo, sin necesidad de trabajar más arduamente sino más inteligentemente.
Disponibilidad
Proporcione a los usuarios finales acceso a un portal de autoservicios, con una base de conocimiento con información relevante para sus solicitudes.
Automatización
Automatice sus métodos de asignación de tickets entrantes, al técnico o grupo solucionador más apropiado dentro de la mesa de servicio.
Omega ITSM facilita la adopción de buenas prácticas en su empresa
Omega ITSM facilita la adopción de buenas prácticas en su empresa
Omega ITSM, ha sido desarrollada para soportar ITIL y otros marcos de referencias de buenas prácticas ampliamente adoptados por las empresas. Permitiendo la estandarización de procesos para la gestión de servicios, como solicitudes de servicios, incidentes, problemas y cambios. Los cuales son imprescindibles en las mesas de servicios.
Nuestra suite de gestión de servicios viene integra con una potente solución de gestión de configuraciones (CMDB), la cual incluye gestión de activos, contratos y proveedores, así como sus relaciones, permitiéndole obtener visibilidad de la infraestructura que soporta el negocio.
Además integramos la gestión de conocimiento, acuerdos de niveles de servicios y catálogo de servicio, dichos procesos permiten garantizar la continuidad de los servicios críticos de TI.
Omega ITSM le ayuda a gestionar los siguientes procesos
Gestión de Incidentes
Gestione los incidentes notificados por los usuarios resolviendo con eficiencia y eficacia las interrupciones con el menor impacto.
Gestión de Requerimientos
Proporcione una adecuada gestión de las solicitudes de los usuarios, orientada a las mejoras en la prestación de los servicios.
Catálogo de Servicio
Defina un catálogo de fácil comprensión, detallando los servicios ofrecidos y grupos solucionadores encargados de la atención.
Acuerdo de Niveles de Servicio
Establezca contratos de tiempos para la resolución de las solicitudes entre el usuario y TI, los SLA implementados garantizarán el cumplimiento del soporte.
Gestión de Conocimiento
Disponga de un espacio para el almacenamiento de artículos y soluciones que sirva de canal colaborativo para la resolución de inquietudes 24×7.
Gestión de Problemas
Determine las causas raíz de los incidentes recurrentes, identifique errores conocidos y proporcione soluciones efectivas a problemas.
Gestión de Cambios
Registre, controle y evalúe los cambios sugeridos sobre su infraestructura tecnológica, mejore el servicio e incremente la productividad del usuario.
Gestión de Proyectos
Planifique el desarrollo de proyectos, orientados a la implementación de nuevas tecnologías, programaciones, mejoras de servicio, entre otros.
CMDB
Administre los elementos de configuración y asigne sus relaciones, analice el impacto de los cambio y las interrupciones, minimizando los riesgos asociados.
Gestión de Activos
Lleve el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura tecnológica, como hardware y software. Evite la vulnerabilidad de sus activos, optimizando su uso.
Gestión de Contratos
Lleve el control de todos los contratos relacionados con sus activos, generando alarmas por vencimiento, permitiendo conocer y distribuir el costo total de los recursos en las áreas de la empresa.
Gestión de Proveedores
Gestione la relación con los proveedores de servicios de los que depende su empresa. Con la finalidad de alcanzar la mayor calidad y velar por el cumplimiento de los contratos próximos a vencer.