ITIL, La mejora continua del servicio
En el área de tecnologías de información (TI), las empresas deben adaptarse a su entorno, estar en continuo cambio y responder de manera eficiente a los retos que establece el mercado para ofrecer mejores servicios de TI a la medida de sus clientes. Alinee los servicios de TI a las necesidades del negocio Establecer la
CMDB, importancia de su integración con los servicios
La CMDB o la Base de datos de Gestión de la Configuración, permite registrar la información de sus activos que conforman la infraestructura de TI de su empresa, mediante elementos de configuración (CI, Configuration Item); lo que construye un modelo lógico de la infraestructura y servicios disponibles. Esto se consigue identificando, controlando, manteniendo y verificando
Base de Conocimientos y su alcance en el Ciclo de Vida del Servicio
El día a día del departamento de TI de una empresa, inicia y finaliza con la ejecución de procesos, atendiendo y resolviendo solicitudes, incidentes, requerimientos, problemas, cambios, entre otros; todas estas actividades se apoyan en un conjunto específico de conocimientos para poder llevarse a cabo. Siendo una realidad que mientras mejor se administre y gestione
