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Base de Conocimientos y su alcance en el Ciclo de Vida del Servicio

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Knowledge Base

El día a día del departamento de TI de una empresa, inicia y finaliza con la ejecución de procesos, atendiendo y resolviendo solicitudes, incidentes, requerimientos, problemas, cambios, entre otros; todas estas actividades se apoyan en un conjunto específico de conocimientos para poder llevarse a cabo. Siendo una realidad que mientras mejor se administre y gestione […]